WAHANANEWS.NET, JAKARTA - PT PLN (Persero) berhasil meraih predikat Sector Champion pada kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Pencapaian ini menjadi wujud komitmen PLN dalam memperkuat kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui penyediaan layanan kelistrikan yang andal, mudah diakses, serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis Danantara Indonesia untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN. Melalui _framework_ _Customer Experience_ (CX) dengan 3 pilar utama, yakni _effectiveness_ (ketepatan), _ease_ (kemudahan), dan _emotion_ (kenyamanan), kualitas pengalaman pelanggan diukur secara komprehensif sebagai bagian dari upaya mendorong perbaikan layanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap BUMN.
Baca Juga:
PLN UIP Sulawesi Raih Lima Penghargaan Kinerja Perizinan dan Pembebasan Lahan
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan bahwa Danantara Indonesia CX100 merupakan bagian dari upaya mendorong peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di seluruh BUMN. Menurutnya, transformasi BUMN tidak hanya diukur dari kinerja bisnis dan operasional, tetapi juga dari kemampuan perusahaan dalam menghadirkan layanan yang berkualitas, responsif, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
"Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat _a build to last company_, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa _exist_? Hanya satu kata, yaitu servis," ujar Dony.
Dony juga menegaskan bahwa peta persaingan saat ini telah bergeser. Menurutnya, kompetisi tidak lagi hanya berfokus pada produk atau harga, melainkan pada kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Oleh karena itu, kualitas layanan harus hadir secara konsisten di setiap titik interaksi (_touchpoint_) dengan pelanggan.
Baca Juga:
PLN UP3 Majalaya Kerahkan Puluhan Personel, GROWS dan GKONST Perkuat Keandalan Listrik di Arjasari
"Fokus kami bukan pada siapa yang unggul atau mengalahkan yang lain, melainkan bagaimana momentum ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, khususnya masyarakat luas," imbuhnya.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan bahwa penghargaan tersebut menegaskan pentingnya memastikan transformasi perusahaan memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Menurutnya, keandalan pasokan listrik perlu berjalan beriringan dengan kemudahan akses layanan, kecepatan merespons kebutuhan, serta konsistensi PLN dalam memberikan pengalaman layanan yang positif.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional,” ujar Darmawan.
